内容简介
口腔医生是一个独立性非常强的职业,先天就具备独立自主开业经营的优越条件,如果不能很好地经营,将自己的优势信息传递给员工和患者,让员工和患者认识到去口腔诊所看医生是一件非常幸福的事情,是非常可惜的。是什么造成了口腔医疗困境呢?主要原因有两个:第*,经营口腔诊所的大多是职业医生,虽然技术过硬,但欠缺对民营口腔营销的本质规律以及方法技巧的把握;第二,口腔门诊内部的员工、接待人员的患者接待能力不足,沟通力差,就诊患者体验的满意度低。为了解决产生困扰的源头问题,日本口腔经营之神西尾秀俊围绕“幸福感”这一主题,给出了一套88项细节方案。在西尾秀俊看来,“幸福感”是一种自上而下的传递:口腔经营者的理念和管理技巧会塑造员工、接待人员的幸福感,从而把这种幸福感传递给患者和潜在客户。