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本书稿借鉴新加坡医院优质服务体系，主要从医院服务的现状、医院优质服务的概述、医院优质服务的策略、医院服务的调研、美化医院服务环境、医院5S现场管理、塑造员工服务行为、员工服务行为规范、改善医院服务流程、医院优质服务管理等十点进行全面的阐述。医疗改革是一个循序渐进的过程，医院优质服务的改善活动是医院管理变革的一个突破口，既能够在较短的时间内取得明显的效果，又能让患者、家属和医务人员明显感受到其服务。本书具有理论性和可操作性特点，可为医院发展及医院管理借鉴。
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医院管理学概论
公共营养师（三级）
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